情人節該收的鮮花仍未送到 商家承諾退款卻玩失

2010-03-25 01:22?出處 

    截止到昨天，距金先生網上買花消費糾紛的發生已有一個多月，但他仍然沒有拿到商家所承諾的退款，甚至連商家都聯系不上了。

    2月9日，金先生在一個名為"emslove送花專家"(www.emslove.com)的網站上訂了一束玫瑰花，準備在情人節這天給女友一個驚喜。這束玫瑰花的成交價為258元，金先生按網站上的付款賬號直接打款了，并跟商家約好送花的時間為情人節的早上，地點則是金先生女朋友的家里。

    情人節當天，金先生打電話給客服詢問玫瑰花是否送出，卻被客服人員告知因為今年的情人節撞上了大年初一，叫不到車送花了。金先生也表示理解，他作了一定的讓步，要求商家在年初二或者初三把花送到女友手上。emslove送花專家客服人員滿口答應，還主動提出，如果送花師傅在初三還沒有把花送出，到時就全額退款。

    2月20日，金先生上網確認鮮花是否送到，發現自己的訂單已經被取消，處于退款狀態。"我一直以為既然顯示退款了，客服人員一定會主動聯系我的。"金先生完全沒有料到，他最后等到的結果是網站聯系人神秘失蹤。眼下，距離商家承諾的退款時間已近一個月，商家卻一直沒有音訊。

    金先生再次輸入送花專家網址后，卻發現網站打不開了，訂花熱線一直無人接聽，客服人員的QQ也一直處在離線狀態。金先生懷疑，emslove送花專家可能逃跑了。

    昨天，維權記者通過114查詢emslove送花專家的電話，被告知沒有登記。撥打emslove送花專家的送花熱線，一直語音提示電話忙。再登錄這個網站，也是無法打開。

    浙江裕豐律師事務所葉水榮律師指出，消費者遇到這種情況只能報案。"像這種虛擬網店都不在工商局登記的，所以消費者維權起來是很困難的。"葉律師提醒消費者，在網上進行交易一定要小心謹慎，多看買家的評價。購物時應選擇信譽好的中介機構或網站，在付款方式上，不能直接將錢交給經營者，應通過第三方來支付，如用支付寶或者安付通等。 （吳佳麗 葉根琴）

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