浙商富二代不愿跟父輩拎皮包跑生意 義烏陳先生企業(yè)QQ拓展業(yè)務(wù)

2012-11-26 16:34?出處 浙江熱線

　　央視熱播電視劇《溫州一家人》引起改革開放首批創(chuàng)業(yè)者的一片共鳴，從拎著皮包跑生意的艱難創(chuàng)業(yè)到如今的成功，老一輩浙商感觸尤深，很多人的這第一桶金是拎著皮包一步一步磨出來的，包含著無數(shù)的艱辛。以溫州人為代表的浙商在改革開放初期創(chuàng)業(yè)艱難基本都是做原材料基礎(chǔ)加工為生，如今說起小商品、塑料加工、建材外貿(mào)、五金加工這樣的詞匯人們腦中首先出現(xiàn)的就是浙商。比起老一輩拎著皮包跑生意的浙商來說，接過父輩生意的浙商“富二代”對“跑生意”有了新的看法，在抓住商機這件事情上，浙商富二代有一些新的想法。

　　“現(xiàn)在做生意，很少再去挨家挨戶，挨個廠子去推銷了。以前我爸都是拎個包，帶著樣品去登門拜訪客戶，現(xiàn)在還有多少人在用這樣‘老古董’的銷售方式呢。”在問及是否還會“拎包拜訪”后，陳先生笑著搖搖頭。現(xiàn)在陳先生擁有每年千萬銷售額的生意，而且全部都是在網(wǎng)上進行銷售和客服的，不過能運作好這些網(wǎng)上銷售和客服，陳先生還是有段曲折的經(jīng)歷。

　　陳先生在浙江義烏經(jīng)營一家國內(nèi)領(lǐng)先生產(chǎn)規(guī)模的飾品生產(chǎn)廠，他的爸爸1980年下海，是改革開放首批創(chuàng)業(yè)者，靠加工小商品發(fā)跡。那時候他正好上小學(xué)四年級。2007年，26歲的他從父親的手中接過廠子，正式開始了生意道路。在剛開始的幾年里，他曾為找到客戶和對客推銷發(fā)愁過。就在這個時候，他決定建立公司網(wǎng)站并在上面留下個人QQ號碼的方式來招攬生意。剛開始效果還很好，但是隨著客戶數(shù)量的增加，問題也隨之而來。

　　“個人QQ的容量已經(jīng)無法解決接待量的不斷增加，如果申請更多的個人QQ勢必加大客服成本，更重要的是很多來訪問的客戶咨詢以后在沒有他們合適的產(chǎn)品就流失了，新產(chǎn)品上市以后再想聯(lián)系已經(jīng)無處可尋。生意就這樣流失了，我當(dāng)時很不甘心。”陳先生說。

　　經(jīng)過多年的發(fā)展，飾品銷售業(yè)務(wù)不斷壯大，但是在業(yè)務(wù)不斷增長的同時客戶服務(wù)跟不上和市場逐步紅海飽和使他遇到了不小的壓力。特別是金融海嘯之后，國際商業(yè)整體萎靡和人民幣升值使陳先生的外貿(mào)出口量大幅減少。擴大國內(nèi)銷路、重新找到生意思路成為他的心頭之患。

　　去年7月，陳先生一次偶然的機會接觸到“在線客服和銷售平臺”這個概念后，當(dāng)即決定將公司客戶接待和服務(wù)系統(tǒng)進行一次“進化”式的升級優(yōu)化。在對比了市面上各種在線客服和銷售平臺后，他嘗試著使用了騰訊的企業(yè)QQ在線 400/800客服和售后平臺，因為正好他的另一個做建材的生意伙伴也在用。

　　在使用之后陳先生發(fā)現(xiàn)，很多客戶在進入網(wǎng)站后，大都會選擇通過頁面上的企業(yè)QQ小企鵝按鈕來和客服咨詢對話、產(chǎn)品信息、新產(chǎn)品詢問、售后服務(wù)等等問題。有了企業(yè)QQ在線400/800平臺強大的接待和客戶管理功能，僅僅經(jīng)過近半年的使用，來自網(wǎng)站咨詢客戶的轉(zhuǎn)化率大大提高。不僅僅留住了客戶，更重要的是客戶服務(wù)的質(zhì)量得到了提高，取得了客戶的好評，回頭客也增加了不少，生意也得到了明顯的提升。很多以前習(xí)慣打公司400電話的客戶也使用了企業(yè)QQ進行業(yè)務(wù)咨詢，僅僅幾個月電話客服的話費成本就降低了50%左右。

　　陳先生說，“企業(yè)QQ就是我們和用戶的一道溝通的橋梁，以前可能有用戶想知道飾品的樣式和定制功能卻無法滿足，原先打電話和客戶描述也總是說不清楚，現(xiàn)在用企業(yè)QQ可以發(fā)圖片或者直接把桌面共享給用戶，一下子就讓客戶了解了豐富多樣的產(chǎn)品，客戶很快就下單了。還有時候，客戶來到我們的網(wǎng)站，企業(yè)QQ可以及時發(fā)起QQ會話，邀請客戶來咨詢，我們就相當(dāng)于安排了一位24小時在線值班的客服，只要有客戶來訪問網(wǎng)站，我們都可以通過企業(yè)QQ發(fā)起咨詢邀請，潛在客戶回復(fù)后還能自動成為我們企業(yè)QQ的好友，從不遺漏任何一個有意向的潛在生意客戶。企業(yè)QQ為我們帶來了源源不斷的商機。”

　　陳先生感慨到，“用企業(yè)QQ之后，一切問題都可以直接溝通，迅速解答，現(xiàn)在即使網(wǎng)站每天流量不變，成交量也比以往多了1倍以上。”企業(yè)QQ給公司帶來最直接的好處就是網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的提升，在同等營銷成本支出的情況下，網(wǎng)站收入得到了大幅度的提升。

　　現(xiàn)在又越來越多像陳先生這樣的浙商“富二代”在網(wǎng)上做生意，與父輩們相比，他們幸福很多很多，至少生意不那么難做了。再難做的生意，找到對的方法都有商機涌現(xiàn)。

作者：溫視